Bestelling herroepen of retourneren

Zo werkt het

Bedenktijd

14 dagen, vanaf de dag nadat u (of iemand namens u) de producten heeft ontvangen. Krijgt u een bestelling in delen, dan telt de dag waarop u het laatste deel ontvangt.

Terugsturen

Na uw herroeping heeft u 14 dagen om de producten terug te sturen of te brengen. We spreken met u af hoe. Retourneren kan alleen ongeopend, compleet en onbeschadigd, in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Grote producten die niet met de post kunnen (overkapping, schuttingschermen, rollen kunstgras) halen we op voor € 150 per keer.

Terugbetalen

We betalen het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen na uw herroeping, op dezelfde manier als u betaalde. We mogen wachten tot we de producten terug hebben, of tot u laat zien dat u ze heeft teruggestuurd.

Uitgezonderd: op maat

Op maat gesneden kunstgras en andere producten die op uw maat zijn gemaakt, kunt u niet herroepen. Overkappingen en schuttingen worden speciaal voor u besteld en kunnen niet terug. Toebehoren en valdemping worden speciaal voor u besteld en kunnen niet terug. Bij een fabrieksfout geldt wel de garantie.

Grind, split, zand en halfverharding

• Wordt speciaal voor u besteld en in bigbags rechtstreeks bij u bezorgd. Retourneren of ruilen kan niet.
• Annuleren kan zolang de levering nog niet is ingepland. Bel of mail ons zo snel mogelijk.
• Controleer de levering meteen. Is er schade, een verkeerd product of een afwijking? Meld het vóór u het verwerkt, het liefst met foto's.
• Grind en split zijn natuurproducten: kleur en vorm kunnen per levering iets verschillen. Na verwerken kunnen we een kleur- of vormverschil niet meer in behandeling nemen.
• Kan de vrachtwagen niet lossen of moet hij een tweede keer komen? Dan zijn die extra kosten voor u.
• Twijfelt u over kleur of formaat? Bekijk eerst de proefstukjes bij ons, na afspraak.
• Bij een fout van onze kant lossen wij het op.

Eerst bekijken

Twijfelt u? Kom het product eerst bekijken voordat u bestelt, na afspraak via ons (bel 085 200 98 95 of mail info@fenza.nl):

• Kunstgras: bij ons.
• Overkappingen en schuttingen: na afspraak: bel of app ons.
• Grind en split: de proefstukjes bij ons.

Geopend, gezaagd, opgebouwd, gelegd, gelijmd of aangebroken nemen we niet terug.

Iets mis met een product?

Dan geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat u ervan mag verwachten. Meld het ons zo snel mogelijk, in elk geval binnen twee maanden nadat u het ontdekte: info@fenza.nl of 085 200 98 95.

Alles op een rij: onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Fenza, Nijhofflaan 41, 3319 BN Dordrecht, info@fenza.nl
— Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroep/herroepen*
— Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
— [Naam consument(en)]
— [Adres consument(en)]
— [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.