Algemene voorwaarden webshop

1. Wie wij zijn

Fenza, Nijhofflaan 41, 3319 BN Dordrecht. KvK 80455387, btw NL003439535B62. Telefoon 085 200 98 95, e-mail info@fenza.nl.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen in de webshop op fenza.nl door consumenten. Voor het aanleggen, plaatsen of leggen van een tuin, schutting, overkapping of kunstgras maken wij een aparte offerte; daarin staan de afspraken voor dat werk.

U kunt deze voorwaarden lezen en bewaren voordat u bestelt. Op verzoek sturen we ze u kosteloos toe.

3. Producten en prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. De bezorgkosten ziet u in de winkelwagen voordat u bestelt.

Hout is een natuurproduct: kleur, nerf, kwasten, kleine scheurtjes en krimp horen erbij en zijn geen gebrek. Bij kunstgras kan de kleur per productiepartij iets verschillen. Grind en split zijn natuurproducten: kleur en vorm kunnen per levering iets verschillen. Foto’s geven een goede indruk, maar kunnen afwijken.

Bij een duidelijke vergissing in een prijs of omschrijving, die u redelijkerwijs kon zien, hoeven wij de bestelling niet tegen die prijs te leveren.

4. Uw bestelling

U bestelt in de winkelwagen met de knop ‘Bestellen en betalen’ en betaalt direct online. De koop komt tot stand zodra uw betaling gelukt is. U krijgt dan een e-mail met het bestelnummer en een overzicht. Een gewenste leverdatum kunt u in de winkelwagen opgeven; de leverdag spreken we daarna met u af.

Wilt u het ook laten plaatsen of leggen? Dat kunt u bij de bestelling aangeven. Wij sturen u daarna een losse offerte; u beslist zelf of u die aanneemt.

Is een product na uw bestelling toch niet leverbaar, dan laten wij u dat direct weten en betalen wij u binnen 14 dagen terug.

5. Betalen

U betaalt bij het bestellen, online via Stripe: met iDEAL, creditcard of een andere betaalmethode die u op de betaalpagina ziet. Wij krijgen uw bank- of kaartgegevens niet te zien. Lukt online betalen niet, dan sturen wij u een betaallink; uw bestelling gaat door zodra die betaald is.

6. Levertijd

Wij leveren binnen 14 dagen, of op een vaste datum die u wenst, later dan 14 dagen. De leverdag spreken we met u af, en we laten u van tevoren weten wanneer we komen.

De koop kan niet ontbonden worden. Alles wordt speciaal voor u besteld.

7. Bezorgen en ophalen

Kunstgras: bezorgen kost € 150 per bestelling en is gratis vanaf 360 m² kunstgras (3 volle rollen van 4 × 30 m).

Overkappingen en schuttingen: de bezorgkosten hangen af van het bedrag van uw bestelling en de rijafstand vanaf Hardinxveld-Giessendam. U ziet ze in de winkelwagen zodra u uw postcode invult. Bezorgen kan vanaf € 500; daaronder haalt u het op in Hardinxveld-Giessendam, na afspraak.

Wij leveren aan de wegkant, op de verharde weg. De chauffeur brengt de producten niet naar achteren of naar binnen. Zorg dat de plek goed bereikbaar is voor een vrachtwagen.

Grind, split, zand en halfverharding: wij bezorgen in bigbags met een vrachtwagen met kooiaap (meeneemheftruck); de kosten ziet u in de winkelwagen. De straat moet bereikbaar zijn voor een vrachtwagen met trailer, en de losplek binnen 100 meter van de wagen (voor de kooiaap, een meeneemheftruck). Kan de vrachtwagen niet lossen of moet hij een tweede keer komen? Dan zijn die extra kosten voor u.

Bekijk de producten bij aflevering. Ziet u schade of ontbreekt er iets, meld dat dan dezelfde dag, het liefst met foto’s.

Het product is voor uw risico vanaf het moment dat het bij u is afgeleverd.

8. Bedenktijd (herroepingsrecht)

U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat u de producten heeft ontvangen. Herroepen doet u online via fenza.nl/herroepen, met het modelformulier dat daar staat, of met een eigen bericht aan info@fenza.nl. U krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail.

Op maat gesneden kunstgras en andere producten die op uw maat zijn gemaakt, kunt u niet herroepen. Kunstgras verkopen wij alleen op maat gesneden. Dat kan niet terug. Overkappingen en schuttingen worden speciaal voor u besteld en kunnen niet terug. Toebehoren en valdemping worden speciaal voor u besteld en kunnen niet terug. Bij een fabrieksfout geldt wel de garantie (artikel 9).

Grind, split, zand en halfverharding worden speciaal voor u besteld en in bigbags rechtstreeks bij u bezorgd. Retourneren of ruilen kan niet. Annuleren kan zolang de levering nog niet is ingepland. Bel of mail ons zo snel mogelijk.

Na uw herroeping stuurt of brengt u de producten binnen 14 dagen terug. Retourneren kan alleen ongeopend, compleet en onbeschadigd, in de originele verpakking. Geopend, gezaagd, opgebouwd, gelegd, gelijmd of aangebroken nemen we niet terug.

De kosten van het terugsturen zijn voor u. Grote producten die niet met de post kunnen (overkapping, schuttingschermen, rollen kunstgras) halen wij op voor € 150 per keer.

Wij betalen het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen na uw herroeping, op dezelfde manier als u betaalde. Wij mogen wachten tot we de producten terug hebben, of tot u laat zien dat u ze heeft teruggestuurd.

Twijfelt u? Kom het product eerst bekijken, na afspraak via ons:

• Kunstgras: bij ons.
• Overkappingen en schuttingen: na afspraak: bel of app ons.
• Grind en split: de proefstukjes bij ons.

9. Garantie en klachten

Een product moet doen wat u er bij normaal gebruik van mag verwachten (de wettelijke garantie). Geeft de fabrikant een eigen garantie, dan komt die daar bovenop.

Kunstgras: de fabriek geeft 10 jaar garantie op fabricagefouten. Een beroep op die garantie loopt via ons. Controleer het kunstgras bij aflevering en meld zichtbare gebreken (kleur, beschadiging, verkeerde maat) vóórdat u het snijdt of legt, met foto’s en uw bestelnummer. Geen garantie op schade door verkeerd leggen, verkeerd gebruik of onderhoud, of als u er zelf iets aan heeft veranderd of hersteld. Heeft u het door ons laten leggen, dan staan wij in voor ons werk.

Is er iets mis? Meld het ons zo snel mogelijk nadat u het ontdekte, met een korte omschrijving en foto’s, via info@fenza.nl of 085 200 98 95. Wij reageren binnen 14 dagen.

Grind, split, zand en halfverharding: controleer de levering meteen. Is er schade, een verkeerd product of een afwijking? Meld het vóór u het verwerkt, het liefst met foto’s. Na verwerken kunnen we een kleur- of vormverschil niet meer in behandeling nemen. Bij een fout van onze kant lossen wij het op.

Geen gebrek zijn: de natuurlijke eigenschappen van hout (zie artikel 3), normale slijtage, en schade door montage of gebruik die niet volgens de instructies is.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk zoals de wet dat regelt. Voor schade door het zelf opbouwen, zagen of leggen op een manier die niet volgens de instructies is, zijn wij niet aansprakelijk.

11. Overmacht

Kunnen wij door overmacht (bijvoorbeeld extreem weer, een staking of een leverancier die niet levert) niet op tijd leveren, dan laten we u dat zo snel mogelijk weten.

12. Uw gegevens

Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling te leveren, te betalen en u te bereiken. Wij delen ze alleen met wie dat nodig heeft: de vervoerder of leverancier die bij u bezorgt, en Stripe voor de betaling. U kunt ons altijd vragen welke gegevens we van u hebben, en ze laten aanpassen of verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren. Meer staat in onze privacyverklaring.

13. Geschillen

Op deze voorwaarden en uw bestelling is Nederlands recht van toepassing. Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op; we zoeken samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan kunt u naar de rechter.

14. Wijzigingen

Voor uw bestelling geldt de versie van deze voorwaarden die op de dag van uw bestelling op de site stond. Deze versie: 25 oktober 2026.